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美的热水器售后十年风雨为用户十分满意好名声

日期:2018-12-17(原创文章,禁止转载)

美的热水器售后:十年风雨为用户 十分满意好名声

美的热水器售后:十年风雨为用户 十分满意好名声从事美的热辽源市到哪治癫痫病好水器售后服务已经10余年,这期间有艰辛、有欣慰、有痛苦、但无论酸甜苦辣,他从来没有怨言,本着“想顾客所想,忧顾客所忧”的理念,他一直行走在这条服务行业的路上……他便是今天故事的主人公徐师傅,也是我们35特别推出的”金牌售后服务工作者“-上饶铅山一位普通的美的热水器安装维修师傅。直面抱怨,心头常挂用户3月2号,徐师傅接到总部400的派工单——为铅山县葛仙山乡葛仙山村的用户刘女士维修家中的热水器。徐师傅习惯性的拿起电话与用户预约上门时间。电话接通后徐师傅向刘女士仔细询问了热水器何时购买,出现了什么故障等基本信息。随后,他问到有没有发票或购买凭证,用户表示可能找不到了。得知该情况后,徐师傅向用户解释:“按公司服务标准规定故障维修需要凭票保修,如果没有发票是要收上门费和修理费的。“当刘女士听到要收费时,情绪就马上就激动了,并且开始讲粗口。没办法,师傅只能耐心地听用户陕西羊羔疯的治疗最好的医院骂完,因为徐师傅知道他现在说什么用户也听不进去,还不如让她骂完了再解释。几分过后钟刘女士终于停了下来。这时,徐师傅才和用户说:“您先找找看,实在找不到发票我再想办法帮您处理延边朝鲜族自治州哪里的医院治癫痫病好,我晚点再打电话给您好吗?”接着他安慰了用户几句,刘女士当时的情绪也平复了下来,同意了徐师傅的建议。过了大概2个小时,徐师傅再次拨通了用户电话,用户反馈说已经找到了发票,并且要求徐师傅立刻上门处理。此时已经下午六点钟了,天空也开始下起了小雨,加上用户家是在比较偏远的乡下,徐师傅本想与用户约定第二天再上门,但是想到用户比较着急,所以,徐师傅只能骑上他的“宝马”出发了……用心服务,终获用户赞赏 徐师傅冒着雨到了用户家,一进门用户就立刻跟他说起热水器的故障。徐师傅耐心听用户讲完后,便立刻开始检查。经过仔细的检查,他发现原来是热水器的电源线烧坏了。于是他赶紧从包里拿出一根新的原装的电源线(幸好早有准备),三下五除二很快就帮用户换好,而后徐师傅进行了试机,发现热水器已经恢复正常了。随后,徐师傅还对机器进行了全面检查,以确保没有其他小问题,给造成用户使用上的不便,并指导用户日常使用及保养的正确方法。徐师傅完工后帮用户清理现场时,刘女士赶紧抢过抹布说:”不用了不用了,快来洗手,太感谢你了,这么晚又下着雨,还麻烦你骑车来帮我修热水器,辛苦你了。“她还表示徐师傅这样的服务人员,让她感到很敬佩。“我以后一定告诉大家,买热水器一定要买美的的”。刘女士脸上洋溢的笑意,别提有多高兴。当徐师傅出门的时候,刘女士还拿了一大把青豆往他口袋里塞,说是自家种的,城里吃不到这么新鲜的,徐师傅当下婉言拒绝了。从用户家出来已经是晚上了,一路上早已万家灯火,徐师傅的内心也一片平静。从用户一开始喋喋不休的抱怨到最后的连声道谢,可想而知,这其中有徐师傅多少的艰辛付出。但是当最后看到用户满意的笑脸时,他心里还是有一种说不出来的喜悦及满足感。徐师傅说:“尽管服务行业这条路很难走,但我还是会继续走下去,因为我相信生活会更加的美好!“也正是因为有徐师傅这样的敬业的售后服务人员,美的热水器才能深受用户的信赖和认同。时值消费者权益保障日到来之际,美的热水器售后也从多方面加强备战。即使业务在繁忙,但美的热水器售后部平凉儿童癫痫病哪里治疗好的负责人也表示毫无畏惧,因为美的热水器敬业爱叶的员工们把每天都当做3.15,严格约束自己,定会尽力做到用户百分百满意。想了解更多关于美的热水器售后:十年风雨为用户 十分满意好名声的信息,请随时关注家电资讯网http://www.qhea.com/

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